如何減少電池出現誤退

      2020-02-13 13:53:47 xupai 454

      如何減少電池出現誤退?旭派給您支招!
      什么是“誤退”?

      不是電池本身質量問題

      卻給予了退換貨的行為

      這就是誤退

       

      什么原因造成了“誤退”?

      原因以下兩個為主:

      銘記于心的“顧客就是上帝”的服務觀念。

      客戶不理解,檢修師傅怕麻煩。

      很多顧客一旦出現電動車跑不遠的現象就認為是電池的問題,就會要求商家換電池。對于處于三包期之內的電池,商家首先應該對電池進行檢測判斷,如果電池確實是有問題,當然要根據售后標準及時更換,如果電池沒有問題,顧客卻堅持要更換,怎么處理呢?

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      第一招:銷售前打好預防針

      其實客戶對電動車怎么用都有一些理解,但是不見得細致,所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現的問題逐條的講清楚,方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客,提前打好預防針。這樣既可以預防不必要的麻煩,還能提升客戶好感度。

       

      1、告知客戶行駛里程與溫度有關。如果冬天氣溫低,電池容量則下降,行駛的里程會下降,等氣溫回升后行駛里程也將恢復。

      2、在安裝好電池后,要求顧客認真填寫電池保修卡。告知顧客,電池的保修年限,保修期內如電池有問題,可以正常售后服務。

      3、告知顧客控制充電時間,在充電器紅燈轉綠燈后再浮充2-4小時(冬季4小時,夏季2小時)最好,如果遇見充電器燈不跳轉的,及時維修或者更換充電器。 

      4、在選擇電池品牌時,要選擇質量優,口碑佳的電池品牌,避免劣質電池給雙方造成不必要的糾紛。

      旭派電池品質非常過硬,服務也較好,銷售、客服、技術支持、維修等方面建設得非常完善,可以給消費者提供更好的售后服務。

      第二招:查明電動車跑不遠的原因

      正常顧客來換電池,一般電動車至少使用兩年以上,很多電動車甚至已經用的更久,如果電池沒有問題,最有可能是以下幾個問題導致電動車跑不遠:

      1、 電機問題。

      電機會隨著使用時間的增長而出現消磁或老化,從而影響到電機的能量轉化率。耗電量增加,但扭矩及轉速卻下降。

      2、充電器問題。

      當充電器的轉換器損壞,或者充電器保險燒壞,電源線與電池插口處脫落、接觸不良,都會導致電池充不進電,事實上電池沒有任何問題。

      3、胎壓原因

      在胎壓不足的情況下勢必會給電動車電機帶來更大的摩擦阻力。在相同行駛路程中,低壓嚴重的時候會使電動車耗電量加倍。

      4、剎車問題

      前后輪剎車對續航里程的影響。在電動車前后剎車回位不順或者剎車內部有故障的時候會影響電動車總體的續航里程,誤以為電池跑不遠。

       

      第三招:收取檢測費用

      事先同要求換電池的人講清楚,如果經過儀器檢測和實地路測,如果顯示電池沒有問題,則要收取一些費用,真心要換的客人經過解釋多少會理解,這樣也會起到預防惡意顧客的作用。

      不積跬步無以至千里

      不積小流無以成江海

      旭派電池的品牌聲譽

      需要各位旭派家人的共同維護

      2018年,讓我們共同攜手再創輝煌!

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